よくある質問

ログイン時に表示されるエラーメッセージをご確認ください。

１、「ログインは無効です」と表示される

・ユーザID、パスワードを正しく入力してください。大文字・小文字も判定されます。
・契約中にアクセス先URLが変更になった場合は、正しいURLへアクセスしてください。

２、管理パネルログイン画面自体が表示されない

アクセス先URLが正しいかご確認ください。

３、管理パネルにもFTPにも接続できない

複数回、ログイン操作に失敗している場合ロックがかかります。
ログインに失敗した最後の時間から１５分間ロックがかかります。１５分後に再度ログインをお試しください。
１５分経過後も、ログインできない場合はサポートまでお問合せください。

４、「ログインするユーザ名を指定する必要があります」と表示される

Internet Explorer８　以上をご利用の場合

Internet Explorer８を起動し、「ツール」をクリックします。
「互換表示」にチェックが入っている場合は、チェックを外してください。

Internet Explorer７　以下をご利用の場合

Cpanelへのログインはできません。Internet Explorer８以上、もしくは他のブラウザからログインを行ってください。

ご利用開始日にお渡ししたExcelにログインユーザ名とパスワードの記載がございますので、ご確認ください。

すでにご利用中のお客様は、管理パネルにログインできませんの項目もご参照ください。

パスワードをお忘れの場合は、該当ユーザ名をこちらのフォームよりご連絡いただくか、もしくはサポートまでメールをお願いいたします。

Cpanelにログイン後、パスワードの変更を行なってください。

→詳細はこちら

管理パネルから、各アカウントのパスワードの一括変更はできません。

DNS（ネームサーバー）は、ご利用開始時にお渡ししたExcelに記載されています。
どの組み合わせでも構いませんので、２つを選んでプライマリ・セカンダリに設定してください。

DNSの設定は、ドメインご契約レジストラ（お名前.com、バリュードメイン等）の管理画面にてお願いいたします。

ドメインを追加、削除は管理パネルから行なってください。
⇒操作手順はこちら

追加時に表示されるエラーメッセージをご確認ください。

 「すでに登録されています」のエラーメッセージが表示される

→別のアカウントに、同じドメインが登録されています。
どのアカウントに登録されているかわからない場合は、フォームよりお問い合わせください。

アドオンドメイン時、「サブドメイン/Ftpユーザ名」欄でエラー表示になる

→「サブドメイン/Ftpユーザ名」の欄は25文字以下にしてください。

一括登録は出来ません。

.htaccessファイルに

AddType application/x-httpd-ea-php** .html

と記述することで実行できます。

** はPHPバージョンに依ります。

例
php7.2の場合

AddType application/x-httpd-ea-php72  .html

原因は下記のものが考えられますのでご確認ください。

1.  接続ユーザー名、接続パスワード、接続先ホスト名が誤っている

⇒ユーザー名・パスワードは管理パネルから接続情報をご確認ください。
⇒接続先ホスト名については、利用開始時にお渡しした資料にてご確認ください。

2．ログイン操作に何回か失敗し、IPに対してロックがかかっている

ロックについては、アクセスに失敗した最後の時間から15分間ロックかかります。
ロックがかかっている場合は、管理パネルへのログインもできない状態となります。
15分経過後も接続できない場合サポートまでお問合せください。

3．同時接続可能IP数を上回っている

⇒同時に接続できるのは８IPまでとなります。

4．サーバー障害が発生している（障害情報確認はこちら）

1. 管理パネルからアドオンドメインがされているかご確認ください。
2. コンテンツの転送が正しく行われているかご確認ください。
3. ドメインの有効期限、ドメイン自体の存在、ドメインのステータス等、ドメインが利用可能な状態になっているかご確認ください。
4. 日本語ドメインの場合は、punyコードの変換が正しくされているかご確認ください。
5. ブラウザのキャッシュを削除後、サイトが表示されるかご確認ください。

はい、可能です。

データベースの作成の項目をご参照ください。

Cpanelにログインの上、[MySQLデータベース]アイコンをクリックします。
データベースとユーザーを作成後、データベースにユーザを追加してください。

※データベースの作成・ユーザーの作成だけでは、データベースにユーザーが割り当たりません。データベースにユーザーを追加する作業を行ってください。

手順はこちらをご確認ください。

CPU、メモリ等、負荷状況に応じ適時最適化しております。詳細についてはフォームよりお問い合わせください。

プランに関わらず共用です。

国内データセンターにて弊社運用です。

アドレスの重複確認等をご希望の場合はお問合せフォーム より「 IP重複確認希望 」と記載の上、送信してください。

はい。DNS（ネームサーバー）もIP分散しております。

専用VPSに分散PROXYを稼動させることで可能になります。
詳しくはお問い合わせ下さい。

一部の国からのアクセス及び、不正アクセスが著しいネットワークからのアクセスを制限しております。
詳細につきましては、フォームよりお問い合わせをお願いいたします。

使用可能です。

Punycodeで変換後、ドメインを追加してください。

ご利用可能です。

punyコードで変換後、ドメイン追加してください。

Apache：2.3系、PHP：5系、MySQL：5系　です。

マルチドメインプランの場合は、 複数のドメインが設定できます。

シングルドメインプランの場合は、ドメインは１つ設定できます。

はい、可能です。
ただし、php_valueでの設定変更は不可です。

できません。共用サーバーのため、外部環境からデータベースへの接続を制限しています。

内容をお伺いした上で個別に対応させて頂きます。
定期的に負荷を与える内容や、セキュリティ上問題がある用途では、お断りすることがあります。

アクセス元となるIPアドレスをお知らせください。

.htaccessファイルに

AddType application/x-httpd-ea-php** .html

と記述することで実行できます。

** はPHPバージョンに依ります。

例
php7.2の場合

AddType application/x-httpd-ea-php72  .html

特に制限している関数はございません。一般的に使用される関数は実装しております。

使用可能です。プラグインに関しては、動作保証しておりません。

使用可能です。プラグインに関しては、動作保証しておりません。

メールサーバーの提供は行っておりません。本サービスはWebサーバー専用サービスとなります。

※CGIやPHPプログラムからのメール送信は可能です。

業界標準のCPANEL（日本語版）を採用しております。

各種操作方法については、ご利用開始時にお渡しする資料、もしくはご契約後の各種操作からご確認ください。　

現在ご利用中のプランの解約後、新規契約の形となります。
プランが変更される場合、IPアドレスも変更となります。

例）現在マルチドメインプランをご利用中の場合

マルチドメインプラン解約後、シングルドメインプランの新規契約となります。

例）現在シングルドメインプランをご利用中の場合

シングルドメインプラン解約後、マルチドメインプランの新規契約となります。
※マルチドメインプランへの切り替えの場合は、初期費用が発生いたします。

→料金についてのご案内はこちら

【プラン切り替えの場合のコンテンツについて】

弊社で移行作業を行います。

• 銀行振り込み
• 口座振替

に対応しております。

※クレジット払いには対応しておりません。

60IP、もしくは120IPを１セットとしてのご購入となります。

例）５IPや30IP、90IPの販売には対応しておりません。

初期費用の入金確認から、最短3営業日よりご利用いただけます。
（お申込日即日のご利用はできません）

1か月分の利用料金ではなく、申込当月分は日割り料金にてご提供いたします。

※日割りの場合は30日で計算いたします

マルチドメインプランは1年間、シングルドメインプランは6ヶ月を最低利用期間としております。

追加でご契約の場合は、新規契約と同様６０IP毎になります。

例１：現在、マルチドメインプランSCRS６０をご契約中の場合

→SCRS60を追加ご契約の場合、計１２０IPとなります。

例２：現在、「マルチドメインプランSCRS１２０」をご契約中の場合

→SCRS60を追加ご契約の場合、計１８０IPとなります。

※本サービスは、クラスC分散は最大１２０個までのご提供です。
１２０IPを超えたご契約の場合、クラスCは重複するものがございます。
なお、この場合IPアドレスは１８０個ユニークなものとなります。

毎月月初に請求書を郵送しております。

マルチドメインプランは年間契約も可能です。月契約とくらべて単価がお得になっております。
シングルドメインプランは、月払いコースのみとなっております。

※ 年間契約の場合、途中解約による返金はございません。

登録情報変更届をお送りください。

解約の場合はフォームよりご連絡をお願いいたします。
別途、ご提出に必要な書面をお送りいたします。

最低利用期間は、ご契約プランによって異なりますのでご確認ください。

解約届の提出締切日については、利用規約にてご確認ください。

ご利用開始時に操作方法をご案内しております。
また、”よくある質問”にご契約後の各種操作を掲載しておりますので合わせてご確認ください。

原則、メールサポートです。
内容に応じ、適宜お電話にてご連絡することがございます。

24時間365日 有人監視しております。

２週間のお試し利用（１IP）が可能です。

管理パネルの操作性などを確認することができます。
お試し利用申込みよりご連絡ください。
受付後、担当より詳細についてメールにてご案内いたします。

システム障害対策としてのバックアップを行っておりますが、個別にリストア等の対応は行っておりません。

サーバー内のお客さまのデータについて、当社はデータの破損・消失の原因に関わらず、複製・復元をおこなう一切の責を負うことができません。また当社はお客さまのデータの補償をおこないません。重要なデータはお客さま側で随時バックアップされることをお奨めします。